DOKUMENTA Service Desk

Für den reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme

Täglich stören zahlreiche und wechselnde Herausforderungen im IT-Umfeld Ihren Business Alltag. Oftmals sind es leichtere Fehlfunktionen oder Fehlbedienungen, die unternehmensintern gelöst werden können. Doch immer öfter stoßen IT-Admins an ihre Grenzen. Entweder durch fehlende Kapazitäten, da wichtigere Kernaufgaben im Unternehmen warten oder fachlich, da auftretende Herausforderungen schlichtweg zu komplex und zu überwachungsintensiv sind.

Unser Versprechen: wir helfen bei der Reduzierung Ihrer täglichen „IT-Brandherde“

Schaffen Sie sich neue Freiräume und nutzen Sie den agilen IT Service Desk von DOKUMENTA. Sparen Sie sich die aufwändige Suche nach IT-Fachkräften und greifen Sie auf unser fachliches Know-how zurück. Wir sichern mit dem DOKUMENTA Service Desk den reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme. Dabei löschen wir nicht nur die täglichen Brandherde in Ihrer IT. Unsere lösungsorientierten Fachkräfte haben unterschiedliche technische Spezialisierungen. Diese machen es möglich, sich jedem IT-Thema in der notwendigen Tiefe und Breite (1st/2nd/3rd-Level Support) anzunehmen und Ihnen vorbeugende Maßnahmen aufzuzeigen

DOKUMENTA SERVICE DESK – wie wir arbeiten:

Unser SERVICE DESK – Pluspunkte für Ihr Unternehmen

Mehr operativer Freiraum schafft Fokussierung

Schonung von eigenen IT-Ressourcen

Schnell Reagieren – unnötige Kosten vermeiden

Proaktives Management: mehr Sicherheit –weniger Schwachstellen

„Wir bleiben am Ball“ und bringen die richtigen Partner zusammen

Individuelle Servicedesk-Lösungen für Mittelständler – angepasst an Ihren Bedarf

Typische Fragestellungen zu unserem DOKUMENTA Service Desk

Die »IT Infrastructure Library« stellt Best Practices für IT-Dienstleister zusammen. Es sind Dokumentationen aus den Erfahrungen führender IT-Dienstleister. Sie geben einen Rahmen vor für Prozesse und allgemeine Übersichten über Arbeitsschritte. Es ist der De-facto-Standard im IT-Service-Management. Dabei steht prozessorientiertes Denken und Arbeiten im Fokus.

Der Service Desk stellt im „ITIL-Kontext“ eine wichtige Funktion des IT-Services dar. Das Aufgabenspektrum geht über das eines Helpdesks im traditionellen Sinne hinaus. Oberstes Ziel es ist, Ausfälle zu verringern oder zu vermeiden.

Fachliches Know-how und Spezialisierung
In unserem IT Operation Center bündeln wir fachliches Knowhow, um bei auftretenden Problemen schnell richtige Maßnahmen zu ergreifen. Unsere lösungsorientierten Fachkräfte haben unterschiedliche technische Spezialisierungen. Diese machen es möglich, sich dem gesamten Spektrum von IT-Themen in der notwendigen Tiefe und Breite anzunehmen.

Mehrwert durch strategische Ausrichtung und proaktives Management
Wir verstehen uns als kundenorientierter SERVICE DESK und somit als „großer Bruder“ des USER- HELP-DESKS, der rein auf die Behebung von Fehlern konzentriert ist. Der DOKUMENTA SERVICE DESK bietet Ihnen zusätzlichen Mehrwert durch seine strategische Ausrichtung und seinen ganzheitlichen Ansatz. Zusätzlich zur täglichen Hilfestellung, die wir leisten, werden auch grundsätzliche IT-Themen und servicebasierte Anfragen Ihres Unternehmens erfasst und proaktiv behandelt: für ein Mehr an Service, Effektivität und Kostenersparnis.

Jede auftretende IT-Herausforderung ist anders und die Bandbreite an benötigtem Zeiteinsatz/fachlicher Expertise, um das Problem zu lösen, ist groß. Grundsätzlich lässt sich sagen: je komplexer der Störfall, desto höher der Support-Level.

First-Level-Support: Dies ist die zentrale Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Unsere bestens geschulten Kolleg: innen im IT-Operation-Center bei DOKUMENTA in Hamburg leisten remote oder persönlich Hilfestellung und finden für die meisten Probleme rasch eine Lösung. Wichtig zu wissen: Alle Mitarbeiter: innen sind ausgebildete Fachinformatiker für Systemintegration.

Second-Level-Support: Bei komplexeren Problemen schalten sich Kollegen mit erweiterten Fachkenntnissen oder anderen Spezialisierungen ein. Wir schalten uns per Fernwartung auf Ihr System, halten Rücksprache und leiten weitere Maßnahmen ein. Auch die persönliche Hilfestellung vor Ort kann zu unseren Dienstleistungen gehören.

Third-Level-Support: Die Komplexität einer Anfrage ist sehr umfangreich, benötigt besonderes Fachwissen und ist auch zeitlich nicht sofort zu lösen. Gegebenenfalls müssen externe Dienstleister/Partner/Hersteller „mit ins Boot genommen werden“. In diesen Fällen bleiben wir zentraler Kümmerer, koordinieren und halten zu allen Beteiligten den Kontakt, bis der Störfall behoben ist und das Serviceticket geschlossen werden kann.

Server, Storage, Netzwerk, Datenbank, Arbeitsplatzumgebung, Virtualisierung, Citrix, VPN, Public Cloud.

DOKUMENTA – mit guten Argumenten an Ihrer Seite: