DOKUMENTA Service Desk
Für den reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme
Täglich stören zahlreiche und wechselnde Herausforderungen im IT-Umfeld Ihren Business Alltag. Oftmals sind es leichtere Fehlfunktionen oder Fehlbedienungen, die unternehmensintern gelöst werden können. Doch immer öfter stoßen IT-Admins an ihre Grenzen. Entweder durch fehlende Kapazitäten, da wichtigere Kernaufgaben im Unternehmen warten oder fachlich, da auftretende Herausforderungen schlichtweg zu komplex und zu überwachungsintensiv sind.
Unser Versprechen: wir helfen bei der Reduzierung Ihrer täglichen „IT-Brandherde“
Schaffen Sie sich neue Freiräume und nutzen Sie den agilen IT Service Desk von DOKUMENTA. Sparen Sie sich die aufwändige Suche nach IT-Fachkräften und greifen Sie auf unser fachliches Know-how zurück. Wir sichern mit dem DOKUMENTA Service Desk den reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme. Dabei löschen wir nicht nur die täglichen Brandherde in Ihrer IT. Unsere lösungsorientierten Fachkräfte haben unterschiedliche technische Spezialisierungen. Diese machen es möglich, sich jedem IT-Thema in der notwendigen Tiefe und Breite (1st/2nd/3rd-Level Support) anzunehmen und Ihnen vorbeugende Maßnahmen aufzuzeigen
DOKUMENTA SERVICE DESK – wie wir arbeiten:
So funktioniert unser Service Desk
Unser SERVICE DESK – Pluspunkte für Ihr Unternehmen
Mehr operativer Freiraum schafft Fokussierung
- IT ist nicht Ihr Kerngeschäft? Dann überlassen Sie uns Ihre IT-Herausforderungen und Sie investieren Ihre Zeit und Energie in unternehmenseigene Themen
Schonung von eigenen IT-Ressourcen
- Fachkräftemangel ist für Sie im IT-Bereich kein Thema mehr, denn wir halten Know-how und Personal für Sie bereit
- Unsere lösungsorientierten und spezialisierten Fachkräfte decken das gesamte Spektrum der IT-Welt ab wie IT-Sicherheit, IT-Infrastruktur, Netzwerk- und Cloudtechnologien
Schnell Reagieren – unnötige Kosten vermeiden
- Klare Kontaktwege durch Single Point of Contact und Ticketsystem. Festgelegte Verantwortlichkeiten geben Ihren Mitarbeitenden Sicherheit.
- Sie erreichen uns direkt und persönlich – ohne störende Hotlineansagen und Computerstimmen
Proaktives Management: mehr Sicherheit –weniger Schwachstellen
- optimiertes Monitoring macht‘s möglich: unsere Frühwarnsysteme erkennen potenzielle Sicherheitslücken
- wiederkehrende IT-Service- und -Sicherheitsthemen delegieren Sie an uns und vermeiden so Fehlerquellen. Wir übernehmen auch Verantwortung für Routineaufgaben wie Lizenzerneuerungen
„Wir bleiben am Ball“ und bringen die richtigen Partner zusammen
- Unser IT Service Desk fungiert als Schnittstelle zu Ihren Mitarbeitenden, aber auch als Bindeglied zu Hard- und Softwareherstellern und zu externen Dienstleistern Ihres Unternehmens.
- Während des Serviceprozesses halten wir engen Kontakt, koordinieren und kümmern uns um die Wiedervorlage - solange bis das Service-Ticket als gelöst wieder geschlossen ist.
Individuelle Servicedesk-Lösungen für Mittelständler – angepasst an Ihren Bedarf
- Ihre Unternehmensgröße und Ihre Anforderungen sind maßgeblich für den Umfang unserer Servicedesk-Leistungen und der Service-Level. Sie bekommen, was Sie brauchen! Wir sind selbst Mittelstand und können jederzeit persönlich und unkompliziert agieren.
Typische Fragestellungen zu unserem DOKUMENTA Service Desk
Unser Service Desk orientiert sich am ITIL-Framework – was heißt das?
Die »IT Infrastructure Library« stellt Best Practices für IT-Dienstleister zusammen. Es sind Dokumentationen aus den Erfahrungen führender IT-Dienstleister. Sie geben einen Rahmen vor für Prozesse und allgemeine Übersichten über Arbeitsschritte. Es ist der De-facto-Standard im IT-Service-Management. Dabei steht prozessorientiertes Denken und Arbeiten im Fokus.
SERVICE DESK versus USER HELP DESK ähnliche Begriffe - großer Qualitätsunterschied
Der Service Desk stellt im „ITIL-Kontext“ eine wichtige Funktion des IT-Services dar. Das Aufgabenspektrum geht über das eines Helpdesks im traditionellen Sinne hinaus. Oberstes Ziel es ist, Ausfälle zu verringern oder zu vermeiden.
Fachliches Know-how und Spezialisierung
In unserem IT Operation Center bündeln wir fachliches Knowhow, um bei auftretenden Problemen schnell richtige Maßnahmen zu ergreifen. Unsere lösungsorientierten Fachkräfte haben unterschiedliche technische Spezialisierungen. Diese machen es möglich, sich dem gesamten Spektrum von IT-Themen in der notwendigen Tiefe und Breite anzunehmen.
Mehrwert durch strategische Ausrichtung und proaktives Management
Wir verstehen uns als kundenorientierter SERVICE DESK und somit als „großer Bruder“ des USER- HELP-DESKS, der rein auf die Behebung von Fehlern konzentriert ist. Der DOKUMENTA SERVICE DESK bietet Ihnen zusätzlichen Mehrwert durch seine strategische Ausrichtung und seinen ganzheitlichen Ansatz. Zusätzlich zur täglichen Hilfestellung, die wir leisten, werden auch grundsätzliche IT-Themen und servicebasierte Anfragen Ihres Unternehmens erfasst und proaktiv behandelt: für ein Mehr an Service, Effektivität und Kostenersparnis.
Was bedeuten First-, Second- und Third-Level-Support?
Jede auftretende IT-Herausforderung ist anders und die Bandbreite an benötigtem Zeiteinsatz/fachlicher Expertise, um das Problem zu lösen, ist groß. Grundsätzlich lässt sich sagen: je komplexer der Störfall, desto höher der Support-Level.
First-Level-Support: Dies ist die zentrale Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Unsere bestens geschulten Kolleg: innen im IT-Operation-Center bei DOKUMENTA in Hamburg leisten remote oder persönlich Hilfestellung und finden für die meisten Probleme rasch eine Lösung. Wichtig zu wissen: Alle Mitarbeiter: innen sind ausgebildete Fachinformatiker für Systemintegration.
Second-Level-Support: Bei komplexeren Problemen schalten sich Kollegen mit erweiterten Fachkenntnissen oder anderen Spezialisierungen ein. Wir schalten uns per Fernwartung auf Ihr System, halten Rücksprache und leiten weitere Maßnahmen ein. Auch die persönliche Hilfestellung vor Ort kann zu unseren Dienstleistungen gehören.
Third-Level-Support: Die Komplexität einer Anfrage ist sehr umfangreich, benötigt besonderes Fachwissen und ist auch zeitlich nicht sofort zu lösen. Gegebenenfalls müssen externe Dienstleister/Partner/Hersteller „mit ins Boot genommen werden“. In diesen Fällen bleiben wir zentraler Kümmerer, koordinieren und halten zu allen Beteiligten den Kontakt, bis der Störfall behoben ist und das Serviceticket geschlossen werden kann.
Welche Systemumgebungen werden durch den DOKUMENTA Service Desk betreut?
Server, Storage, Netzwerk, Datenbank, Arbeitsplatzumgebung, Virtualisierung, Citrix, VPN, Public Cloud.
DOKUMENTA – mit guten Argumenten an Ihrer Seite:
- IT Service Provider mit eigenem Hoch-Verfügbarkeits-Rechenzentrum und DIN ISO Zertifizierung
- Hosting in Hamburg – Ihre Daten garantiert auf deutschen Servern
- Seit mehr 50 Jahren Spezialist für ganzheitliche IT-Mittelstandslösungen
- Inhabergeführtes Unternehmen mit pragmatischem und flexiblem Service-Ansatz
- Gut ausgebautes und bewährtes Partner-Netzwerk
