Wir sind die DOKUMENTA AG – ein inhabergeführter Managed-Service- und Cloud-Provider mit eigenem Rechenzentrum am Standort Hamburg-Langenhorn. DOKUMENTA steht für bedarfsgerechte Cloud-Lösungen und Infrastrukturen, speziell ausgelegt auf die Anforderungen von mittelständischen Unternehmen. Wir bieten vielfältige ISO-zertifizierte Lösungen, wie Cloud-Services, Managed Services, Systemhausleistungen sowie IT-Consulting und individuelle Softwareentwicklung. Erfahrung und Zuverlässigkeit seit über 50 Jahren sind unser Fundament, neue Ideen und Innovationen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden sind unser Antrieb. Mit unserem engagierten Team leben wir eine Unternehmenskultur, die Leistung, Eigenverantwortung und frische Ideen fördert. Auf einen kollegialen und fairen Umgang miteinander legen wir großen Wert. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als
Teamleiter IT- Servicedesk/ IT-Operations (w/m/d)
Dein Aufgabengebiet
In dieser Funktion bist Du für die fachliche Führung, Organisation und Weiterentwicklung unseres IT-Servicedesk verantwortlich. Das Service-Desk-Team gewährleistet für unsere Cloud- und Managed Service-Kunden einen reibungslosen und schnellen Support-Prozess.
- Du bist Ansprechpartner für Dein Team, bestehend aus 12 Mitarbeitenden inkl. Auszubildenden und verstehst Dich selbst als Mitglied des Teams
- Du steuerst operativ das Team und hast immer ein Auge auf hohe Servicequalität und Performance des Teams
- Du stellst sicher, dass Kundenanforderungen erfolgreich umgesetzt und die zugesagten Service-Level eingehalten werden.
- Du sorgst für die Umsetzung und Einhaltung definierter Prozesse und Zuständigkeiten und optimierst deren Weiterentwicklung
- Du überwachst und steuerst die Reaktionszeiten/ Qualität der Ticketbearbeitung und erstellst Statistiken über die KPI´s zur Leistungserfüllung.
- Du sorgst für adäquates Störungs- und Eskalationsmanagement
- Du übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben und bist vertrauensvoller Ansprechpartner für unsere Service-Kunden
- Du unterstützt die IT-Leitung bei der Planung und Umsetzung der IT-Strategie
Dein Profil
- Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker (w/m/d), ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der IT und Kenntnisse der Systemadministration, optimalerweise im Infrastrukturbetrieb
- erste Teamleitungs-/ Führungserfahrung, idealerweise in einer IT-Serviceorganisation
- In mindestens drei der folgenden Themenbereiche bist Du fachlich sattelfest: Server-Betriebssysteme, Active Directory, SQL-Server, Citrix / Windows Terminalserver, O365, Netzwerk-Technologien, Cloud-Architekturen, Rechenzentrumsbetrieb
- ITIL-Kenntnisse wünschenswert
- Du bist durchsetzungsstark und hast Überzeugungskraft
- Du arbeitest lösungsorientiert, kreativ und entscheidungsfreudig
- Du verfügst über ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Das kannst Du bei uns erwarten
- attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
- unbefristeter Arbeitsvertrag sowie eine langfristige Job-Perspektive
- individuelle Förderung und Angebote zur Weiterbildung
- Duz-Kultur in persönlicher und teamorientierter Atmosphäre eines eigentümergeführten Unternehmens
- Onboarding-Programm mit „Job-Pate/in“
- regelmäßig stattfindende Feedbackgespräche
- Möglichkeit des Jobrad-Leasings
- kostenfreie Parkplätze und Getränke
- betriebliche Altersvorsorge
- regelmäßige Team-Events
- Möglichkeit des regemäßigen mobilen Arbeitens
- Großzügige Doppel- und Einzelbüros
- kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien
- persönliche und teamorientierte Atmosphäre im eigentümergeführten Unternehmen