Managed Services

 

DOKUMENTA betreibt, überwacht und optimiert die IT-Infrastruktur und Applikationen - unsere Kunden können sich auf hochqualifiziertes IT-Experten und deren Fachwissen verlassen.

Alle von uns angebotenen Servicekonzepte stützen sich auf bedarfsorientierte, faire und transparente Service Level Agreements, die eine ausgezeichnete Servicequalität sicherstellen.

24/7 Server Monitoring

  • Tests der Erreichbarkeit
  • Ständige Fernkontrolle
  • Kurze Reaktionszeiten
  • Minimierte Ausfallzeiten

Server Management

  • Wartung und Administration
  • Vorort Service
  • Migrations- und Installationsservice
  • 24/7 Service auf Wunsch

Eine leistungsstarke Informations- und Kommunikationsinfrastruktur (ITK) ist heute ein ganz wesentlicher Wettbewerbsfaktor. Mindestens ebenso wichtig wie die Anschaffung und Implementierung der ITK-Lösungen ist der operative Betrieb. Wie bei allen Prozessen, die nicht zum Kerngeschäft eines Unternehmens zählen, stellt sich auch hier die Frage „make or buy“.

In vielen Fällen liegt die optimale Lösung irgendwo dazwischen. Und entsprechend modular und flexibel ist das Lösungsportfolio von DOKUMENTA im Bereich der Managed Services aufgebaut. Unser Angebot reicht vom Outtasking einzelner Aufgaben (z.B. Servermanagement) über das Betreiben einzelner Applikationen (z.B. Managed Exchange) bis hin zum Betrieb Ihrer gesamten Infrastruktur--Landschaft als Managed-Service.

On premise

  • Gute eigene RZ Struktur
  • Volle Kontrolle
  • Viel eigenes IT Know-How
  • Keine redundante Internetverbindung

Betriebsunterstützung / Housing

  • Eigene Standards
  • Eigene Konzepte im IT Management
  • Eigenes IT Personal
  • Keine eigene RZ Struktur

Full managed / Cloud

  • Standardisierung
  • Betrieb nach Best Practices
  • Wenig eigenes IT Personal
  • Keine Investitionskosten
  • Monatliche Miete

DOKUMENTA bietet hierzu einen umfassenden Service an:

Managed Services von DOKUMENTA umfassen alle Aspekte eines qualitativ hochwertigen Betriebs von IT- und Netzwerkinfrastruktur. Dabei werden die wesentlichen Leistungskomponenten in spezifischen Service Level Agreements (SLAs) mit Ihnen abgestimmt und über regelmäßige Service Meetings dokumentiert.

Unser Managed Service-Portfolio umfasst im Kern folgende Leistungen:

  • Analyse und Optimierung der zu betreibenden Infrastruktur
  • Servicezeiten zwischen 8x5 und 24x7
  • qualifiziertes Service Desk Team
  • Im Bedarfsfall Vor-Ort-Service durch Spezialisten
  • Software-Update Service & Patchmanagement
  • Service- und Performance-Reports
  • Nachvollziehbarer Incident-Prozess über Ticketsystem

Wenn Sie die Betreuung Ihrer IT in unsere Hände legen, können Sie sich voll und ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren. Wir stellen Experten, die mit der Komplexität heterogener IT-Landschaften vertraut sind, und sorgen dafür, dass zu jedem Zeitpunkt ausreichende Ressourcen für den Betrieb der kompletten IT- und Netzwerkumgebung verfügbar sind. Durch den Abschluss von Service Level Agreements erhalten Sie volle Transparenz und Kontrolle über Ihre laufenden IT-Kosten und die Sicherheit einer konstant hohen Servicequalität entsprechend Ihren Anforderungen.


Managed Services bietet Firmen die Möglichkeit, sich auf die eigenen Unternehmensziele zu konzentrieren und mit vorhersehbaren Kosten zu planen. Unsere Kunden können sich mit ihrem IT-Personal auf die geschäftsrelevanten Anwendungen und Projekte konzentrieren. Zu der wirtschaftlichen Effizienzerhöhung lässt sich i.d.R. die IT-Sicherheit und die Verfügbarkeit ebenso deutlich steigern. Sollten kein eigenes IT-Fachpersonal vorhanden sein übernimmt DOKUMENTA auch gerne den Full-Service der IT im Sinne eines Outsourcings.

Wir helfen Ihnen bei der Entscheidung, wie viel eigene IT für Sie optimal ist.