Wir sind die DOKUMENTA AG – ein inhabergeführter Managed-Service- und Cloud-Provider mit eigenem Rechenzentrum am Standort Hamburg-Langenhorn. DOKUMENTA steht für bedarfsgerechte Cloud-Lösungen und Infrastrukturen, speziell ausgelegt auf die Anforderungen von mittelständischen Unternehmen. Wir bieten vielfältige ISO-zertifizierte Lösungen, wie Cloud-Services, Managed Services, Systemhausleistungen sowie IT-Consulting und individuelle Softwareentwicklung. Erfahrung und Zuverlässigkeit seit über 50 Jahren sind unser Fundament, neue Ideen und Innovationen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden sind unser Antrieb. Mit unserem engagierten Team leben wir eine Unternehmenskultur, die Leistung, Eigenverantwortung und frische Ideen fördert. Auf einen kollegialen und fairen Umgang miteinander legen wir großen Wert.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als
First-Level- Supporter / IT-Systemadministrator / (w/m/d)
Was dich erwartet
Als IT-Systemadministrator:in betreust Du im Service Desk die Systeme unserer Kunden, kümmerst Dich um die Umsetzung von Kundenanforderungen und behebst gemeldete Fehler. Im First-Level Support koordinierst Du aufkommende Tickets, bearbeitest die Themen oder sorgst ansonsten für deren Qualifizierung und Zuteilung an die richtigen Stellen im Team. Deine Kernaufgaben umfassen:
- Direkte Kommunikation mit Kunden oder Nutzern per E-Mail, Telefon oder Remote-Tools als erste Anlaufstelle zur Klärung von Anfragen
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen (Support/ Change/ Bedarf), Erfassung im Ticketsystem, Kategorisierung und Priorisierung basierend auf Dringlichkeit und Wichtigkeit (Dispatching)
- Bereitstellung von Lösungen im First-Level-Support (z.B. Verwaltung und Pflege von Inhalten im Active Directory, Exchange) oder Qualifizierung und Koordination eingehender Serviceanfragen an die Bereiche Client Management, Systemintegration oder Infrastruktur
- Enge Zusammenarbeit im Team von IT-Systemadministrator:innen, die sich gegenseitig im Tagesgeschäft unterstützen und austauschen.
- Dokumentieren und Pflegen von Kundendaten und technischen Informationen im Ticketsystem
Was wir von Dir erwarten
- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbarer Werdegang. Auch Quereinstieg bei entsprechendem Wissen ist möglich.
- ca. 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Systembetrieb
- In mindestens drei der folgenden Themenbereiche bist Du fachlich sattelfest: – O/M365 inkl. Teams – Windows 10/11, Server-Betriebssysteme (Windows 2019+) – MS Active Directory – Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk- VMWare/Hyper-V
- Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem und Remote Tools (z.B. Teamviewer)
- Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
- selbständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und sehr gute Deutsch- sowie solide Englischkenntnisse
Das kannst Du bei uns erwarten:
- attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
- unbefristeter Arbeitsvertrag sowie eine langfristige Job-Perspektive
- Möglichkeit des regelmäßigen mobilen Arbeitens
- individuelle Förderung und Angebote zur Weiterbildung
- betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss zum HVV-Ticket
- Möglichkeit des Jobrad-Leasings
- kostenfreie Parkplätze und Getränke
- Duz-Kultur in persönlicher und teamorientierter Atmosphäre eines eigentümergeführten Unternehmens
- Onboarding-Programm mit „Job-Pate/in“
- regelmäßig stattfindende Feedbackgespräche
- regelmäßige Team-Events
- Großzügige Doppel- und Einzelbüros
- kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien
